Politique de retour et de remboursement

Chez Eminira, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider.

1. Admissibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État du produit : Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Fenêtre de retour : Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Preuve d'achat : Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis pour compléter le retour.

Remarque : les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

2. Articles non éligibles

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours, notamment :

  • Produits marqués « Vente finale »
  • Cartes cadeaux et articles promotionnels
  • Articles présentant des signes d'usure ou de dommages non dus à une erreur d'Eminira

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à info @eminira .com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos (le cas échéant).
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
  3. Expédier le retour : Une fois que vous avez reçu une autorisation de retour de notre part, expédiez les articles à l'adresse fournie par notre équipe.

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Remboursements approuvés : s'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Remboursements partiels : Dans les cas où les articles présentent des signes d'utilisation ou de dommages, des remboursements partiels peuvent être émis à notre discrétion.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez effectuer un retour pour l'article d'origine et passer une nouvelle commande. Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
  2. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car le délai de traitement peut varier.
  3. Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info @eminira .com .

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous travaillerons avec vous pour vous fournir un remplacement ou un remboursement.